سياسة الإرجاع والاستبدال

1. رسوم الاستبدال والاسترجاع:
   - تتحمل مؤسسة لمسة شوب رسوم الاستبدال في حال كان سبب الاستبدال عيبًا مصنعيًا في المنتج أو اختلافًا في المقاس من جهتها.
   - تتحمل مؤسسة لمسة شوب رسوم الاسترجاع في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا في المنتج أو اختلافًا في المقاس من جهتها.

2. إجراءات الاستبدال:
   - لا تبدأ إجراءات الاستبدال لدى مؤسسة لمسة شوب إلا بعد وصول المنتج من العميل والتحقق منه.
   - يتم استبدال المنتج خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد التحقق من صلاحية المنتج المستبدل وحسب المخزون المتوفر.

3. التأخر في الشحن:
   - لا تتحمل مؤسسة لمسة شوب مسؤولية تأخر المنتج لدى شركة الشحن أثناء عملية الاستبدال.

4. استعادة المبالغ:
   - يتم استعادة المبالغ المستحقة للعميل خلال 14 يوم عمل من تاريخ موافقة الإدارة على عملية الإرجاع وفحص المنتج.
   - لا يحق للعميل مطالبة مؤسسة لمسة شوب بإرجاع الأموال فورًا في أي حال من الأحوال، ويتم التحويل كما هو موضح أعلاه خلال 14 يوم عمل من وصول المسترجع إلى مستودعاتنا والموافقة على الإرجاع.

5. شروط الاسترجاع والاستبدال:
   - يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
   - يجب على العميل إشعار مؤسسة لمسة شوب بنيته في الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من استلام المنتج.

6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
   - يتم تحديد قائمة بالمنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، مثل المنتجات المخصصة أو العروض الخاصة.

7. إجراءات الشحن:
   - العميل هو المسؤول عن تكاليف الشحن في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من جهة العميل.

8. خدمة العملاء:
   - يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني التالي لتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال:
     - رقم الهاتف: +966556457965